Lo que se dice de tu negocio. Lo que viven tus clientes.
Dos perspectivas para decidir qué mejorar: tu presencia en internet y la experiencia de quienes te compran. Con evidencia, revisión humana y acciones concretas.
Atención por solicitud · Cotización antes de iniciar · Sin cobro automático
PARTE 1 · INTERNET Y REDES
Pulso de reputación digital
Analizamos opiniones y menciones pertinentes disponibles en fuentes cuyo uso esté permitido. Separamos temas, fortalezas y oportunidades por sucursal o ámbito acordado.
Pulso de 0 a 100 cuando exista evidencia suficiente.
Fuentes, periodo, volumen, exclusiones y limitaciones visibles.
Cinco hallazgos sustentados y tres acciones prioritarias.
Comparación local opcional, solo con datos comparables.
Las plataformas incluidas se acuerdan después de comprobar acceso y permisos. No prometemos todas las redes ni cobertura completa de los últimos 12 meses. Un sitio sin opiniones no recibe cero: se informa “No calculable”.
PARTE 2 · ENCUESTAS A CLIENTES
Voz del cliente
Después del diagnóstico, medimos satisfacción y recomendación mediante una encuesta a clientes reales. También puedes solicitar esta medición junto con el estudio.
CSAT: porcentaje de clientes satisfechos.
NPS: disposición a recomendar, de −100 a 100.
Preguntas y periodo acordados antes de medir.
Resultados privados y prioridades contrastadas con el Pulso digital.
Servicio opcional, cotizado por separado. El negocio invita a sus clientes con enlaces o QR; no incluye envío automático de correos. Cada indicador muestra su muestra y sesgos; no se mezcla con el Pulso.
Un informe que puedas comprobar y usar
Recibes una página privada con evidencias, metodología, conclusiones y un plan de acción con responsables y plazos. Puedes imprimirla o guardarla como PDF. Una persona revisa el informe antes de entregarlo.
El precio, las fuentes, las sucursales, la encuesta y la fecha de entrega se confirman en la cotización. Solicitarla no genera un cargo ni activa una suscripción.
Cómo trabajamos
Definimos el alcance. Empresa, sucursales, región y objetivo.
Confirmamos viabilidad y cotización. Fuentes utilizables, periodo y entregables.
Elaboramos el Pulso. Revisamos evidencia y explicamos lo que puede y no puede concluirse.
Escuchamos a tus clientes, si lo solicitas. Diseñamos la encuesta y analizamos los resultados.
Entregamos acciones. Revisamos el informe y proponemos prioridades para los siguientes 30 días.
Cómo se calcula
El Pulso digital es un indicador editorial propio. Por fuente: 100 × (opiniones positivas + 0.5 × neutrales o mixtas) ÷ opiniones clasificadas. El resultado es el promedio simple de las fuentes elegibles, con el mismo peso para cada una.
Para emitirlo exigimos al menos 30 opiniones pertinentes, dos fuentes independientes y diez opiniones por fuente, del mismo ámbito y periodo. Excluimos duplicados, publicidad, spam y registros no clasificables. El volumen y la recencia describen cobertura; no suman puntos de reputación.
CSAT = respuestas 4 o 5 ÷ respuestas válidas en escala 1–5 × 100. NPS = porcentaje de respuestas 9–10 menos porcentaje 0–6, en escala 0–10. Publicamos cada indicador de encuesta a partir de 30 respuestas válidas por pregunta.
Metodología pulso-v1. Los mínimos son criterios editoriales y no garantizan una muestra representativa. Las puntuaciones no son certificaciones, predicciones de ventas ni una clasificación universal. Solo se comparan periodos o negocios con fuentes, alcance y selección compatibles.
Conoce el pulso de tu negocio
Cuéntanos tu empresa, ciudad, número de sucursales y si deseas incluir encuestas. Te responderemos con el alcance posible y una cotización.
Los informes son privados. Trabajamos con datos agregados y fuentes cuyo análisis y conservación estén permitidos. Si hace falta conectar una cuenta o usar una herramienta externa, lo acordamos antes. No compramos opiniones, no garantizamos eliminarlas y no prometemos mejorar una calificación.
El estudio es una fotografía de las fuentes disponibles, no una comprobación de cada experiencia narrada. Una encuesta complementa esa fotografía y tampoco representa automáticamente a todos los clientes.