Aviso legal y Términos y Condiciones de uso

1. Identidad del responsable y propiedad de la plataforma

El sitio web mejoratencion.com (en adelante, la Plataforma) es propiedad de DM Analítica, S.A. de C.V. y es administrado por dicha sociedad.

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, el Aviso Legal o la operación de la Plataforma, puedes escribir a: contacto@mejoratencion.com.

2. Objeto y alcance del servicio

La Plataforma permite a personas usuarias publicar opiniones, calificaciones y experiencias sobre establecimientos o proveedores de bienes y servicios, en formato de texto, audio, imagen, video u otros archivos, con el propósito de mejorar la calidad de atención al cliente.

Asimismo, ofrece a establecimientos o proveedores registrados la posibilidad de recibir dicha retroalimentación, responder públicamente y dar seguimiento a los casos que les conciernen.

La Plataforma no presta servicios de defensa del consumidor, no garantiza la veracidad de los contenidos generados por usuarios, ni resuelve disputas entre usuarios y proveedores; actúa únicamente como intermediaria de publicación y comunicación.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar mejoratencion.com, aceptas íntegramente este Aviso legal y Términos y Condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices la Plataforma.

4. Registro, acceso y edad mínima

Puedes navegar y consultar ciertos contenidos sin necesidad de registro. Para usar funcionalidades avanzadas —como enviar comentarios al proveedor o adjuntar evidencia (audio, fotos, documentos o video)— es necesario iniciar sesión mediante:

• Cuenta de Google
• Cuenta de Facebook
• Enlace mágico enviado a tu correo electrónico

Debes proporcionar datos veraces y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

El uso de la Plataforma está dirigido a personas mayores de 18 años. Las personas menores de edad sólo podrán usarla con autorización expresa y por escrito de madre/padre o tutor, acompañada de identificación.

5. Contenido generado por el usuario y responsabilidad

Todo contenido que publiques (opiniones, quejas, reseñas, respuestas, calificaciones, audios, imágenes, videos y documentos) es considerado contenido generado por el usuario.

Al publicarlo, aceptas que eres el único responsable de su veracidad, licitud y de las consecuencias derivadas de su difusión, que se basa en tu experiencia real como cliente y que no infringe derechos de terceros (honor, reputación, privacidad, datos personales, derechos de autor o de marca, entre otros).

El contenido que publiques puede ser visible de forma pública y puede ser indexado por buscadores. La eliminación de un contenido en mejoratencion.com no garantiza su eliminación de sitios de terceros o cachés ajenos a la Plataforma.

La Plataforma se reserva el derecho, pero no la obligación, de moderar, ocultar o retirar contenido que considere inadecuado o que infrinja estos Términos, el Aviso de Privacidad o la legislación aplicable.

6. Reglas de publicación y conducta

Queda estrictamente prohibido publicar contenidos que:

• Contengan acusaciones de delitos sin sustento o expresiones difamatorias.
• Incluyan lenguaje de odio, amenazas, hostigamiento, acoso o incitación a la violencia.
• Divulguen datos personales sensibles o de contacto de terceros sin su consentimiento (domicilio, teléfono, información médica, datos financieros, etc.).
• Sean spam, publicidad no solicitada o autopromoción fuera de contexto.
• Suplanten la identidad de otras personas o entidades.
• Infrinjan derechos de autor, marca u otros derechos de propiedad intelectual.
• Promuevan actividades ilegales o contrarias a la ley.
• Carezcan de información mínima para identificar razonablemente al establecimiento o proveedor involucrado.

Se podrá limitar o suspender el uso de la Plataforma a quienes incumplan estas reglas, sin perjuicio de otras acciones legales que puedan corresponder.

7. Representantes de empresas y respuestas de proveedores

Las respuestas oficiales de establecimientos o proveedores sólo podrán emitirse desde cuentas verificadas como representantes de la empresa.

La Plataforma podrá ocultar, limitar o eliminar respuestas de representantes que contengan lenguaje ofensivo, amenazas, datos personales sensibles o cualquier infracción a las reglas de conducta.

8. Uso de la información y contacto con proveedores

Cuando eliges la opción de enviar tu comentario al establecimiento o proveedor, podremos compartir con éste:

• Tu comentario y calificación.
• Tu nombre y los datos de contacto necesarios para dar seguimiento (por ejemplo, correo electrónico), cuando así lo autorices.
• La evidencia adjunta (audio, fotos, documentos o videos), en la medida en que sea necesaria para atender tu caso.

MejorAtencion.com no garantiza que el establecimiento o proveedor reciba, responda o dé seguimiento a tu comentario. Nuestro compromiso se limita a realizar el mejor esfuerzo razonable para hacerle llegar la información proporcionada.

El uso que el proveedor haga posteriormente de esta información se rige por sus propias políticas de privacidad, términos y responsabilidad, siendo ajeno a MejorAtencion.com.

9. Proceso de retiro, disputa y respuesta de proveedores

En caso de que un proveedor o persona se considere afectada por un comentario, podrá:

1. Registrarse y verificarse como representante.
2. Publicar una respuesta oficial, clara y respetuosa, ofreciendo datos públicos de contacto para seguimiento.
3. Solicitar revisión del caso escribiendo a contacto@mejoratencion.com indicando el URL o ID del caso y las razones de su solicitud.

La Plataforma podrá, a su discreción, ocultar temporalmente el caso, solicitar información adicional a las partes, o mantener, marcar como resuelto o retirar el caso, según la información disponible y la legislación aplicable.

El uso de tácticas intimidatorias, amenazas, datos sensibles o lenguaje abusivo en el marco de una disputa puede derivar en la suspensión de cuentas y en la cancelación de la revisión del caso.

10. Propiedad intelectual

Salvo el contenido generado por usuarios, el software, diseño, logotipos, marcas, textos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de DM Analítica, S.A. de C.V. o se utilizan con licencia.

No se concede licencia alguna para reproducir, distribuir, explotar o crear obras derivadas de la Plataforma más allá de lo permitido por la ley o el uso normal del sitio.

Al publicar contenido en la Plataforma, otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y de ámbito mundial para mostrar tu contenido dentro de mejoratencion.com y utilizarlo de forma anonimizada con fines estadísticos, de análisis o mejora del servicio.

11. Privacidad y derechos ARCO

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte de este Aviso legal y Términos y Condiciones de uso.

Podrás ejercer tus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme a lo establecido en dicho Aviso de Privacidad, mediante los canales ahí indicados.

12. Disponibilidad del servicio

La Plataforma puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, fallos técnicos o causas fuera de nuestro control. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, mejoratencion.com y DM Analítica, S.A. de C.V. no se hacen responsables de daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o de cualquier otro tipo que resulten del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

No garantizamos la veracidad, exactitud o actualidad de los contenidos generados por usuarios. Toda interacción, negociación o relación entre usuarios y proveedores se realiza bajo su propio riesgo.

14. Enlaces y contenido de terceros

La Plataforma puede incluir enlaces a sitios web de terceros. Dichos sitios son ajenos al control de mejoratencion.com, por lo que no somos responsables de su contenido, políticas de privacidad o prácticas.

15. Modificaciones

Podemos modificar en cualquier momento este Aviso legal y Términos y Condiciones de uso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. Te recomendamos revisarlos periódicamente para estar al tanto de los cambios vigentes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Salvo que la ley disponga lo contrario, este Aviso legal y Términos y Condiciones de uso se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

17. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, ejercicio de derechos ARCO, reporte de contenidos o soporte general, puedes escribir a: contacto@mejoratencion.com.