Aviso legal y Términos y Condiciones de uso

1. Identidad del responsable y propiedad de la plataforma

El sitio web mejoratencion.com (en adelante, la Plataforma) es propiedad de DM Analítica, S.A. de C.V. y es administrado por dicha sociedad.

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, el Aviso Legal o la operación de la Plataforma, puedes escribir a: contacto@mejoratencion.com.

2. Objeto y alcance del servicio

La Plataforma permite a personas usuarias publicar opiniones, calificaciones y experiencias sobre establecimientos o proveedores de bienes y servicios, en formato de texto, audio, imagen, video u otros archivos, con el propósito de mejorar la calidad de atención al cliente.

Asimismo, ofrece a establecimientos o proveedores registrados la posibilidad de recibir dicha retroalimentación, responder públicamente y dar seguimiento a los casos que les conciernen.

La Plataforma no presta servicios de defensa del consumidor, no garantiza la veracidad de los contenidos generados por usuarios, ni resuelve disputas entre usuarios y proveedores; actúa únicamente como intermediaria de publicación y comunicación.

3. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar mejoratencion.com, aceptas íntegramente este Aviso legal y Términos y Condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices la Plataforma.

4. Registro, acceso y edad mínima

Puedes navegar y consultar ciertos contenidos sin necesidad de registro. Para usar funcionalidades avanzadas —como enviar comentarios al proveedor o adjuntar evidencia (audio, fotos, documentos o video)— es necesario iniciar sesión mediante cuenta de Google, cuenta de Facebook o enlace mágico enviado a tu correo electrónico.

Debes proporcionar datos veraces y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

El uso de la Plataforma está dirigido a personas mayores de 18 años. Las personas menores de edad sólo podrán usarla con autorización expresa y por escrito de madre/padre o tutor, acompañada de identificación.

5. Contenido generado por el usuario y responsabilidad

Todo contenido que publiques (opiniones, quejas, reseñas, respuestas, calificaciones, audios, imágenes, videos y documentos) es considerado contenido generado por el usuario.

Al publicarlo, aceptas que eres el único responsable de su veracidad, licitud y de las consecuencias derivadas de su difusión, que se basa en tu experiencia real como cliente y que no infringe derechos de terceros.

El contenido que publiques puede ser visible de forma pública y puede ser indexado por buscadores. La eliminación de un contenido en mejoratencion.com no garantiza su eliminación de sitios de terceros o cachés ajenos a la Plataforma.

La Plataforma se reserva el derecho, pero no la obligación, de moderar, ocultar o retirar contenido que considere inadecuado o que infrinja estos Términos, el Aviso de Privacidad o la legislación aplicable.

6. Reglas de publicación y conducta

Queda estrictamente prohibido publicar contenidos que contengan acusaciones de delitos sin sustento, expresiones difamatorias, lenguaje de odio, amenazas, hostigamiento, datos personales sensibles de terceros, spam, suplantación de identidad, infracciones de propiedad intelectual, promoción de actividades ilegales o información insuficiente para identificar razonablemente al establecimiento o proveedor involucrado.

Se podrá limitar o suspender el uso de la Plataforma a quienes incumplan estas reglas, sin perjuicio de otras acciones legales que puedan corresponder.

7. Representantes de empresas y respuestas de proveedores

Las respuestas oficiales de establecimientos o proveedores sólo podrán emitirse desde cuentas verificadas como representantes de la empresa.

La Plataforma podrá ocultar, limitar o eliminar respuestas de representantes que contengan lenguaje ofensivo, amenazas, datos personales sensibles o cualquier infracción a las reglas de conducta.

8. Uso de la información y contacto con proveedores

Cuando eliges la opción de enviar tu comentario al establecimiento o proveedor, podremos compartir con éste tu comentario y calificación, tus datos de contacto necesarios para dar seguimiento cuando así lo autorices, y la evidencia adjunta en la medida necesaria para atender tu caso.

MejorAtencion.com no garantiza que el establecimiento o proveedor reciba, responda o dé seguimiento a tu comentario. Nuestro compromiso se limita a realizar el mejor esfuerzo razonable para hacerle llegar la información proporcionada.

El uso que el proveedor haga posteriormente de esta información se rige por sus propias políticas de privacidad, términos y responsabilidad, siendo ajeno a MejorAtencion.com.

9. Proceso de retiro, disputa y respuesta de proveedores

En caso de que un proveedor o persona se considere afectada por un comentario, podrá registrarse y verificarse como representante, publicar una respuesta oficial, clara y respetuosa, o solicitar revisión del caso escribiendo a contacto@mejoratencion.com e indicando el URL o ID del caso y las razones de su solicitud.

La Plataforma podrá, a su discreción, ocultar temporalmente el caso, solicitar información adicional a las partes, o mantener, marcar como resuelto o retirar el caso, según la información disponible y la legislación aplicable.

El uso de tácticas intimidatorias, amenazas, datos sensibles o lenguaje abusivo en el marco de una disputa puede derivar en la suspensión de cuentas y en la cancelación de la revisión del caso.

10. Propiedad intelectual

Salvo el contenido generado por usuarios, el software, diseño, logotipos, marcas, textos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de DM Analítica, S.A. de C.V. o se utilizan con licencia.

No se concede licencia alguna para reproducir, distribuir, explotar o crear obras derivadas de la Plataforma más allá de lo permitido por la ley o el uso normal del sitio.

Al publicar contenido en la Plataforma, otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y de ámbito mundial para mostrar tu contenido dentro de mejoratencion.com y utilizarlo de forma anonimizada con fines estadísticos, de análisis o mejora del servicio.

11. Privacidad y derechos ARCO

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte de este Aviso legal y Términos y Condiciones de uso.

Podrás ejercer tus Derechos ARCO conforme a lo establecido en dicho Aviso de Privacidad, mediante los canales ahí indicados.

12. Disponibilidad del servicio

La Plataforma puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, fallos técnicos o causas fuera de nuestro control. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, mejoratencion.com y DM Analítica, S.A. de C.V. no se hacen responsables de daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o de cualquier otro tipo que resulten del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

No garantizamos la veracidad, exactitud o actualidad de los contenidos generados por usuarios. Toda interacción, negociación o relación entre usuarios y proveedores se realiza bajo su propio riesgo.

14. Enlaces y contenido de terceros

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15. Modificaciones

Podemos modificar en cualquier momento este Aviso legal y Términos y Condiciones de uso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. Te recomendamos revisarlos periódicamente para estar al tanto de los cambios vigentes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Salvo que la ley disponga lo contrario, este Aviso legal y Términos y Condiciones de uso se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

17. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, ejercicio de derechos ARCO, reporte de contenidos o soporte general, puedes escribir a: contacto@mejoratencion.com.